---
title: "🔐 Nemůžete se přihlásit? Uzamčené účty a obnovení hesla"
url: "https://help.scaut.com/cs/article/-nemuzete-se-prihlasit-uzamcene-ucty-a-obnoveni-hesla"
language: "cs"
last_updated: "2026-06-15T14:21:18.844Z"
---

# 🔐 Nemůžete se přihlásit? Uzamčené účty a obnovení hesla

Pokud se nemůžete přihlásit do Scautu, příčina je téměř vždy jedna ze tří: zapomenuté nebo špatně zadané heslo, dočasné uzamčení po několika neúspěšných pokusech, nebo přístup, který musí obnovit administrátor. Tento článek vás provede každou z těchto možností, a to v pořadí, v jakém se je vyplatí zkoušet.

### **Obnovení hesla**

Pokud si nejste jisti, že máte správné heslo, obnovte ho jako první krok.

1.  Na přihlašovací stránce zvolte **Zapomenuté heslo**.
2.  Zadejte e-mailovou adresu, kterou pro Scaut používáte, a odešlete formulář.
3.  Otevřete e-mail pro obnovení hesla a podle odkazu nastavte nové heslo.
4.  Vraťte se na přihlašovací stránku a přihlaste se novým heslem.

Pokud e-mail pro obnovení nedorazí během několika minut, zkontrolujte složky se spamem a nevyžádanou poštou a ověřte, že jste použili stejnou e-mailovou adresu, se kterou byl účet vytvořen.

### „Účet byl uzamčen z důvodu příliš mnoha neúspěšných pokusů"

Tato zpráva znamená, že Scaut dočasně zablokoval přihlášení po několika neúspěšných pokusech o zadání hesla. Jde o bezpečnostní opatření, nikoli o známku toho, že by váš účet byl smazán nebo deaktivován vaší organizací.

Co dělat:

1.  Chvíli vyčkejte a poté obnovte heslo podle výše uvedených kroků. Nové, správné heslo je nejčistší cesta zpět. \[POZNÁMKA PRO REDAKCI: ověřit, zda se uzamčení po určité době zruší automaticky, a pokud ano, po jak dlouhé, abychom to zde mohli uvést.\]
2.  Ujistěte se, že pro tento účet používáte správný pracovní e-mail.
3.  Pokud se ani po obnovení hesla stále nemůžete přihlásit, je třeba uzamčení posoudit a zrušit. Viz „Kdo může obnovit váš přístup" níže.

### **Kdo může obnovit váš přístup**

Účty ve Scautu patří do organizace. Přístup uživatelů spravuje osoba, která organizaci vytvořila (vlastník), a kteříkoli administrátoři, které tato osoba pověřila. Podle vaší situace bývá rychlejší jedna ze dvou cest:

-   **Vlastník nebo administrátor Scautu ve vaší organizaci** vás může znovu pozvat nebo pomoci s problémy na úrovni uživatele. Pokud váš přístup nastavoval kolega, začněte u něj.
-   **Podpora Scautu** může posoudit uzamčení, které administrátor nedokáže zrušit, nebo pomoci v případě, že jste vlastníkem a nemáte se na koho obrátit.

Když kontaktujete podporu, uveďte svůj pracovní e-mail, název společnosti, přesné znění zprávy na obrazovce a přibližný čas, kdy k uzamčení došlo. Díky tomu můžeme jednat hned při první odpovědi.

### **Kontakt na podporu Scautu**

Napište na [info@scaut.com](mailto:info@scaut.com) s výše uvedenými údaji.

### **Nemůžete najít stránku pro přihlášení nebo registraci?**

Aplikace Scaut je na adrese app.scaut.com. Registrace je na app.scaut.com/auth/signup. Přidejte si aplikaci do záložek, abyste se k přihlašovací obrazovce vždy rychle dostali.