❓ FAQ pro uživatele Scautu

Časté otázky při používání platformy Scaut.

Co mám dělat po zadání objednávky?

Proces je navržen tak, aby byl řízen subjektem a vyžadoval od vás minimální (nebo žádnou) aktivitu. Pokud se stav změní na „Organizace“, klikněte na „Poskytnout údaje“, abyste viděli, co je potřeba.

Kam se podívat na stav čekající kontroly?

Přejděte na obrazovku Dashboard, kde najdete podrobné informace o každé kontrole.

Proč potřebujeme telefonní číslo subjektu?

Se subjekty komunikujeme e-mailem i telefonem (připomínky a aktualizace). E-maily mohou končit ve spamu, proto používáme telefon k upozornění, když je po subjektu něco vyžadováno.

Jaké informace potřebuji před zahájením kontroly?

K vytvoření objednávky potřebujete:

Celé jméno a datum narození subjektu
E-mail a telefonní kontakt (pokud kontrola vyžaduje součinnost subjektu)

Zadali jsme při objednávce nesprávná data, co s tím?

Kontaktujte Scaut a vysvětlete situaci. Pokud bude potřeba něco spustit znovu, mohou se účtovat dodatečné poplatky (po zahájení screeningu nelze data upravovat, protože mnoho procesů startuje okamžitě).

Co když chci kontrolu okamžitě zrušit?

Přímo v platformě kontrolu zrušit nelze, protože většina kontrol se spouští automaticky. Kontaktujte verifications@scaut.com a požádejte o zrušení. Pokud již některé kontroly proběhly, mohou se účtovat poplatky.

Zapomněl/a jsem do objednávky přidat konkrétní produkt – mohu ho doobjednat?

Ano, přejděte na stránku Subject, zvolte Add order a vyberte požadovaný produkt.

Mohu objednat prověrky pro více osob najednou?

Ano, pokud máte k prověření více než jeden subjekt, zvolte možnost Bulk order.

Neznám zázemí kandidáta, takže neumím zvolit země pro kontroly – mohu přesto objednat?

Zvolte balíček, který zahrnuje historii pobytu (Residence history). Kandidát bude dotázán na předchozí místa pobytu a systém vám pomůže vybrat relevantní produkty.

Pozval/a jsem někoho ke screeningu, musím se dál zapojovat?

Není potřeba, abyste se do procesu subjektu zapojovali (pokud nemá dotazy). Scaut se postará o celý průběh – vy pouze sledujete aktualizace jednotlivých kontrol, jak se dokončují.