✉️ Pozvánka pro subjekt e-mailem: odesílatel, doručení a opětovné zaslání

Když zadáte objednávku, která vyžaduje součinnost prověřované osoby, Scaut jí zašle e-mailem pozvánku. Tento e-mail je způsob, jak se subjekt dostane do portálu pro subjekty, kde vyplní svůj dotazník a nahraje dokumenty, které jednotlivé kontroly vyžadují. Tento článek vysvětluje, co tento e-mail obsahuje, co dělat, když subjekt oznámí, že e-mail nedorazil, a jak si subjekt může ověřit, že je e-mail pravý.

K čemu pozvánkový e-mail slouží

Pozvánka obsahuje zabezpečený odkaz na portál pro subjekty. Odtud subjekt může:

Zkontrolovat, co je předmětem prověřování, a udělit souhlas.
Vyplnit požadovaný dotazník.
Nahrát podpůrné dokumenty.
Uložit rozpracovaný postup a vrátit se později, a to až do termínu objednávky.

Některé kontroly nevyžadují žádnou součinnost subjektu, takže ne každá objednávka pozvánku odesílá. U takových kontrol není ze strany subjektu potřeba nic dělat.

Od koho e-mail přichází

Subjekt obdrží e-mail od Scautu z adresy info@scaut.com.

Pokud subjekt e-mail neobdržel

Pokud subjekt oznámí, že pozvánka nedorazila, postupujte podle těchto kroků v uvedeném pořadí:

Zkontrolujte e-mailovou adresu na objednávce. Nejčastější příčinou je drobný překlep v adrese. Ověřte adresu podle svých záznamů.
Požádejte subjekt, aby zkontroloval složky se spamem a nevyžádanou poštou. Automatické e-maily s odkazy se často filtrují právě sem.
Zkontrolujte firemní filtrování. Pokud subjekt používá pracovní adresu, poštovní systém jeho zaměstnavatele může externí poštu umístit do karantény. Soukromá adresa může být rychlejší cestou.
Přidejte odesílatele na seznam povolených (whitelist). Požádejte subjekt nebo jeho IT tým, aby povolili adresu odesílatele Scaut.
Zašlete pozvánku znovu. Viz níže.

Automatická upozornění

Scaut také zasílá upozornění subjektům, které svou část dosud nedokončily, takže po nedoručeném prvním e-mailu obvykle automaticky následuje připomenutí. Jak jsou upozornění načasována a kolik jich je odesláno, najdete v článku „Upozornění a připomenutí".

Opětovné zaslání pozvánky

Pokud subjekt neobdrží žádný z e-mailů (včetně upozornění) a podnikne výše uvedené kroky k vyřešení problému, neváhejte kontaktovat Scaut a my ručně spustíme novou pozvánku.

Jak subjektu pomoci ověřit, že je e-mail pravý

Subjekty bývají někdy opatrné při klikání na odkazy, což je pochopitelné. Můžete je uklidnit pomocí několika kontrol:

Odkaz vede na portál pro subjekty Scaut (https://subject.scaut.com/).
Scaut nikdy nežádá subjekt o žádnou platbu za dokončení prověřování.
V případě pochybností může subjekt kontaktovat organizaci, která prověřování vyžádala, a ověřit si, že je e-mail očekávaný.