🔐 Nemůžete se přihlásit? Uzamčené účty a obnovení hesla

Obnovení hesla

Pokud si nejste jisti, že máte správné heslo, obnovte ho jako první krok.

1. Na přihlašovací stránce zvolte Zapomenuté heslo.
2. Zadejte e-mailovou adresu, kterou pro Scaut používáte, a odešlete formulář.
3. Otevřete e-mail pro obnovení hesla a podle odkazu nastavte nové heslo.
4. Vraťte se na přihlašovací stránku a přihlaste se novým heslem.

Pokud e-mail pro obnovení nedorazí během několika minut, zkontrolujte složky se spamem a nevyžádanou poštou a ověřte, že jste použili stejnou e-mailovou adresu, se kterou byl účet vytvořen.

„Účet byl uzamčen z důvodu příliš mnoha neúspěšných pokusů"

Tato zpráva znamená, že Scaut dočasně zablokoval přihlášení po několika neúspěšných pokusech o zadání hesla. Jde o bezpečnostní opatření, nikoli o známku toho, že by váš účet byl smazán nebo deaktivován vaší organizací.

Co dělat:

1. Chvíli vyčkejte a poté obnovte heslo podle výše uvedených kroků. Nové, správné heslo je nejčistší cesta zpět. [POZNÁMKA PRO REDAKCI: ověřit, zda se uzamčení po určité době zruší automaticky, a pokud ano, po jak dlouhé, abychom to zde mohli uvést.]
2. Ujistěte se, že pro tento účet používáte správný pracovní e-mail.
3. Pokud se ani po obnovení hesla stále nemůžete přihlásit, je třeba uzamčení posoudit a zrušit. Viz „Kdo může obnovit váš přístup" níže.

Kdo může obnovit váš přístup

Účty ve Scautu patří do organizace. Přístup uživatelů spravuje osoba, která organizaci vytvořila (vlastník), a kteříkoli administrátoři, které tato osoba pověřila. Podle vaší situace bývá rychlejší jedna ze dvou cest:

• Vlastník nebo administrátor Scautu ve vaší organizaci vás může znovu pozvat nebo pomoci s problémy na úrovni uživatele. Pokud váš přístup nastavoval kolega, začněte u něj.
• Podpora Scautu může posoudit uzamčení, které administrátor nedokáže zrušit, nebo pomoci v případě, že jste vlastníkem a nemáte se na koho obrátit.

Když kontaktujete podporu, uveďte svůj pracovní e-mail, název společnosti, přesné znění zprávy na obrazovce a přibližný čas, kdy k uzamčení došlo. Díky tomu můžeme jednat hned při první odpovědi.

Kontakt na podporu Scautu

Napište na info@scaut.com s výše uvedenými údaji.

Nemůžete najít stránku pro přihlášení nebo registraci?

Aplikace Scaut je na adrese app.scaut.com. Registrace je na app.scaut.com/auth/signup. Přidejte si aplikaci do záložek, abyste se k přihlašovací obrazovce vždy rychle dostali.