👤 Zkušenost v portálu pro subjekty

Pochopte, co vaši subjekty vidí a jakou mají zkušenost při vyplňování svých prověrek na pozadí v portálu Scaut.

Přehled

Portál pro subjekty je navržen tak, aby poskytoval jasné, profesionální a uživatelsky přívětivé prostředí pro osoby procházející prověřením na pozadí. Porozumění tomu, co subjekty vidí, vám pomůže lépe je procesem provést.

Branding portálu

Možnosti brandingu

Vzhled portálu závisí na úrovni vašeho předplatného:

Standardní předplatné

Portál v brandu Scaut
Zobrazuje název vaší organizace
Zobrazuje jméno a kontakt uživatele, který žádost zadal
Profesionální rozhraní Scaut
Standardní barevné schéma

Podniková (Enterprise) předplatná

Možnost white-label řešení
Vlastní branding
Vaše logo a barvy
Přizpůsobené textace
Brandovaná e-mailová komunikace

Co subjekty vidí

Hlavička portálu

Organizace, která kontrolu požaduje
Uživatel, který screening inicioval
Jasné vyjádření účelu
Informace o ochraně soukromí a souladu s předpisy

Komunikační kanály

Kontakt na vaši organizaci

Dostupné možnosti

✅ Zobrazené kontaktní údaje organizace
✅ Uvedený e-mail a telefon
✅ Dostupná podpůrná dokumentace

Podpůrné zdroje pro subjekty

Sekce Nápověda/FAQ – Odpovědi na časté dotazy
Průvodci krok za krokem – Postupové návody
Požadavky na dokumenty – Jasné specifikace
Technická podpora – Pomoc s používáním platformy

Sledování postupu

Vizuální indikátory postupu

Subjekty mají komplexní přehled o průběhu svého screeningu:

Ukazatel postupu

Celkové procento dokončení
Vizuální znázornění pokroku
Aktualizace v reálném čase
Jasný pohled od začátku do konce

Odhad dokončení

✅ Zobrazení času do dokončení
✅ Průběžné aktualizace podle postupu kontrol
✅ Zohledňuje typy kontrol
✅ Přizpůsobuje se případným prodlevám

Interaktivní checklist

Jak checklist funguje – Subjekty vidí svůj screening jako uspořádaný seznam úkolů:

Jasná struktura
- Vypsány všechny požadované kontroly
- Volitelné položky jsou označeny
- Logické seskupení
- Zvýrazněné prioritní položky
Indikátory stavu
- ✅ Dokončené položky
- 🔄 Probíhající kontroly
- ⏳ Čekající položky
- ❗ Požadovaná akce
Akční kroky
- Co má subjekt udělat
- Požadované dokumenty
- Termíny, pokud jsou stanoveny
- Jasné další kroky

Akce subjektu

Co mohou subjekty dělat

Nahrát požadované dokumenty
Poskytnout elektronický souhlas
Odpovídat na screeningové otázky
Sledovat svůj postup
Uložit a vrátit se později
Stahovat dokončené reporty (pokud je dovoleno)

Funkce workflow

Nahrávání dokumentů – Bezpečné odesílání souborů
Digitální souhlas – Elektronické podpisy
Aktualizace informací – Oprava chyb
Správa relací – Bezpečné odhlašování/timeout

Funkce podle předplatného

Standardní prostředí

Co je zahrnuto

Profesionální branding Scaut
Standardní sledování postupu
Základní e-mailová oznámení
Výchozí textace
Standardní podpůrné zdroje

Prémiové prostředí

Rozšířené funkce

Přizpůsobení zpráv
Brandovaná komunikace
Vlastní e-mailové šablony
Rozšířené možnosti podpory
Další konfigurační volby

Enterprise prostředí

Plná customizace

Kompletní white-labeling
Možnosti vlastní domény
Plně brandovaná zkušenost
Vlastní workflow
Prioritní podpůrné kanály

Osvědčené postupy

Příprava subjektů

Než začnou

✅ Zašlete jasné instrukce
✅ Vysvětlete proces
✅ Uveďte seznam požadovaných dokumentů
✅ Poskytněte odhad časové náročnosti
✅ Sdílejte kontaktní informace

Nastavení očekávání

Časový rámec dokončení
Jaké kontroly budou provedeny
Jak budou výsledky použity
Ochrana soukromí a práce s daty
Dostupnost podpory

Podpora subjektů

Během procesu

Pravidelně sledujte postup
Rychle reagujte na dotazy
Poskytujte příklady dokumentů
Upřesňujte požadavky
Posílejte přátelská připomenutí

Časté dotazy subjektů

„Jak dlouho to bude trvat?“
„Jaké dokumenty potřebuji?“
„Jsou moje informace v bezpečí?“
„Kdo moje informace uvidí?“

Řešení problémů

Běžné potíže

Nedaří se nahrát dokumenty – Zkontrolujte velikost a formát souboru
Nejde dokončit sekci – Ověřte, že jsou vyplněna všechna pole
Ztracený přístup – Znovu odešlete odkaz na pozvánku
Dotazy ke kontrolám – Poskytněte jasná vysvětlení
Technické potíže – Odkazujte na FAQ podpory

💡 Tip: Vytvořte standardizovanou uvítací e-mailovou šablonu, která obsahuje vaše kontaktní údaje, očekávaný harmonogram, seznam požadovaných dokumentů a odkaz na sekci FAQ. Tato proaktivní komunikace snižuje zmatek a objem podpůrných požadavků o 60 %.